TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Última actualización: 9 de octubre de 2026

Bienvenido a Memorialmente.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, contratación y uso de los productos y servicios ofrecidos a través de memorialmente.com, incluyendo Memoriales Digitales, placas conmemorativas con código QR, productos personalizados y demás servicios relacionados.

Al contratar un producto o servicio de Memorialmente, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Memorialmente es el nombre de fantasía de:

Memorialmente
Domicilio comercial: 1 Sur #1139, Oficina 33, Talca, Región del Maule, Chile
Correo electrónico: ventas@memorialmente.cl
Sitio web: memorialmente.com

Estos Términos deben leerse conjuntamente con nuestra Política de Privacidad.

1. Definiciones

Para efectos de estos Términos se entenderá por:

Memorialmente: servicio dedicado a la creación de Memoriales Digitales, elaboración de placas conmemorativas con códigos QR y otros productos personalizados relacionados con la memoria y homenaje de personas o mascotas.

Cliente: persona que realiza una compra o contrata un servicio a través de Memorialmente.

Usuario: persona que accede al sitio web, visualiza un Memorial Digital o utiliza alguno de nuestros servicios.

Memorial Digital: espacio web personalizado creado para recordar y homenajear a una persona o mascota, pudiendo contener fotografías, biografía, fechas, música, videos, dedicatorias y otros elementos conmemorativos.

Placa QR: placa física que contiene un código QR destinado a dirigir al usuario hacia un Memorial Digital u otro contenido previamente definido.

Contenido: fotografías, videos, textos, audios, biografías, nombres, fechas, dedicatorias y demás materiales proporcionados por el cliente.

2. Naturaleza del servicio

Memorialmente ofrece productos y servicios destinados a preservar y compartir recuerdos mediante herramientas digitales y productos conmemorativos personalizados.

Según el producto o servicio contratado, este podrá incluir:

• Creación de Memoriales Digitales.

• Biografía o historia de vida.

• Galería fotográfica.

• Videos.

• Música.

• Dedicatorias.

• Código QR.

• Placas QR físicas.

• Fotograbado.

• Productos conmemorativos personalizados.

• Otros servicios que Memorialmente pueda incorporar en el futuro.

Las características específicas de cada producto serán informadas en la página correspondiente antes de su contratación.

3. Creación del Memorial Digital

Para elaborar el Memorial Digital, el cliente deberá proporcionar los antecedentes solicitados por Memorialmente.

Estos pueden incluir:

• Nombre completo de la persona homenajeada.

• Fecha de nacimiento.

• Fecha de fallecimiento.

• Fotografías.

• Biografía o breve historia de vida.

• Dedicatorias.

• Canción significativa.

• Videos.

• Otros contenidos requeridos según el plan contratado.

El cliente es responsable de entregar información correcta, suficiente y legible.

La creación del Memorial Digital comenzará una vez que Memorialmente haya recibido la información necesaria y, cuando corresponda, el pago asociado al servicio.

4. Responsabilidad y autorización familiar

Quien contrate un Memorial Digital declara que cuenta con autorización suficiente para proporcionar las fotografías, textos, videos, audios y demás contenidos entregados.

El cliente será responsable de:

• La veracidad de la información entregada.

• Contar con las autorizaciones necesarias.

• No vulnerar derechos de terceros.

• Respetar la honra, privacidad y dignidad de la persona homenajeada y de su familia.

• No proporcionar materiales obtenidos ilícitamente.

Memorialmente podrá solicitar antecedentes adicionales cuando exista una controversia razonable respecto de la legitimidad del contenido o de la persona que solicita la creación o modificación del memorial.

5. Revisión y aprobación del memorial

Antes de la publicación definitiva, Memorialmente podrá facilitar al cliente una versión preliminar o mecanismo de revisión cuando las características del servicio lo permitan.

El cliente deberá revisar especialmente:

• Nombres.

• Fechas.

• Ortografía.

• Fotografías.

• Biografía.

• Dedicatorias.

• Música.

• Videos.

Una vez que el cliente aprueba expresamente el diseño o contenido, los errores que provengan de información originalmente proporcionada por el cliente podrán requerir un trabajo adicional para su corrección.

Memorialmente corregirá sin costo aquellos errores que sean directamente imputables a Memorialmente.

6. Contenido proporcionado por el cliente

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre el material que entrega.

Al proporcionar contenidos a Memorialmente, el cliente autoriza únicamente el uso necesario para:

• Crear el Memorial Digital.

• Almacenar temporalmente los archivos.

• Editar técnicamente fotografías o videos.

• Adaptar formatos para visualización web.

• Publicar el material dentro del memorial.

• Generar productos personalizados contratados.

• Mantener técnicamente disponible el servicio.

Esta autorización es limitada y no implica transferencia de propiedad intelectual a Memorialmente.

Memorialmente no utilizará los contenidos familiares para publicidad o campañas promocionales sin una autorización adicional cuando corresponda.

7. Contenido prohibido

No se aceptará contenido que:

• Sea falso, injurioso, difamatorio o amenazante.

• Vulnere la honra, privacidad o dignidad de terceros.

• Vulnere derechos de autor, imagen o propiedad intelectual.

• Contenga material ilegal.

• Incluya contenido discriminatorio, abusivo o de odio.

• Sea pornográfico, morboso o manifiestamente contrario al propósito conmemorativo del servicio.

• Exponga datos personales sensibles de terceros sin autorización.

• Contenga virus, malware o código malicioso.

• Sea utilizado con fines fraudulentos.

Memorialmente podrá negarse a publicar, retirar o suspender contenido cuando existan razones fundadas para considerar que infringe estos Términos o la legislación aplicable.

8. Carácter público del Memorial Digital

Salvo que se indique una configuración distinta, los Memoriales Digitales pueden ser accesibles mediante:

• Enlace web.

• Código QR.

• Placa QR.

• Compartición directa del enlace.

El cliente comprende que el contenido publicado en un memorial de acceso público podrá ser visto por terceros.

Por esta razón, se recomienda no publicar información innecesariamente sensible, privada, financiera o confidencial.

9. Placas QR y códigos QR

Las placas de Memorialmente contienen códigos QR destinados a dirigir hacia el Memorial Digital correspondiente.

Memorialmente será responsable de generar correctamente el código QR y asociarlo al enlace correspondiente mientras el memorial se encuentre activo.

Memorialmente no será responsable por:

• Daños físicos sufridos después de la entrega de la placa.

• Pérdida, vandalismo o retiro de la placa.

• Instalación incorrecta.

• Daños causados por golpes, herramientas o productos abrasivos.

• Restricciones impuestas por cementerios, municipalidades, parroquias o recintos privados.

• Imposibilidad de escaneo debido al dispositivo, cámara, conectividad o condiciones externas.

La correcta instalación y conservación de la placa corresponderá al cliente, salvo cuando Memorialmente haya contratado expresamente el servicio de instalación.

10. Instalación de placas

Cuando la instalación sea realizada por el propio cliente, este deberá seguir las instrucciones proporcionadas por Memorialmente.

Antes de instalar una placa se recomienda:

• Limpiar y secar correctamente la superficie.

• Evitar superficies sueltas o deterioradas.

• Retirar correctamente el protector del adhesivo.

• Presionar uniformemente la placa durante la instalación.

• Utilizar métodos de fijación complementarios cuando corresponda.

Memorialmente no responderá por desprendimientos ocasionados por una superficie inadecuada, humedad, mala preparación, manipulación posterior o incumplimiento de las instrucciones de instalación.

11. Vigencia de los Memoriales Digitales

Salvo que se indique expresamente una vigencia diferente al momento de la compra, el servicio de Memorial Digital tendrá una duración de 1 año.

La vigencia comenzará desde la activación del memorial o desde la fecha indicada al momento de la contratación.

Antes de su vencimiento, Memorialmente podrá contactar al cliente para ofrecer la renovación.

12. Renovación

La continuidad del Memorial Digital después de su período inicial estará sujeta al pago de la renovación correspondiente.

El valor de la renovación será el informado por Memorialmente al momento de renovar.

Los precios de futuras renovaciones pueden modificarse debido a variaciones de costos, condiciones comerciales o cambios en el servicio.

Cualquier modificación de precio será informada antes de que el cliente acepte la renovación.

La renovación no será automática salvo que se informe expresamente y el cliente haya autorizado dicho mecanismo.

13. Vencimiento y baja del memorial

Si el Memorial Digital no es renovado, Memorialmente podrá:

• Informar previamente el vencimiento.

• Desactivar el acceso al memorial.

• Mantener temporalmente los datos por razones operativas.

• Eliminar posteriormente los contenidos entregados para el memorial.

Memorialmente procurará evitar la eliminación inmediata sin aviso cuando resulte razonablemente posible.

El cliente podrá solicitar la eliminación anticipada del memorial conforme a nuestra Política de Privacidad.

14. Precios y pagos

Los precios publicados se expresan en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El cliente deberá pagar el valor vigente al momento de realizar la compra.

Memorialmente podrá modificar precios para contrataciones futuras.

Los cambios de precio no afectarán productos o servicios previamente pagados.

Los medios de pago disponibles serán los habilitados en memorialmente.com al momento de la compra.

15. Productos y servicios personalizados

Muchos de los productos ofrecidos por Memorialmente son elaborados especialmente según las instrucciones del cliente.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Placas grabadas.

• Placas QR.

• Fotograbados.

• Memoriales Digitales.

• Diseños personalizados.

• Dedicatorias.

• Productos con nombres, fechas, fotografías o textos específicos.

Una vez iniciada su elaboración, las posibilidades de modificación, cancelación o devolución pueden encontrarse limitadas debido a su naturaleza personalizada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.

16. Derecho a retracto y devoluciones

Los derechos de los consumidores se regirán por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables.

Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto, este se ejercerá conforme a la normativa vigente.

Tratándose de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como respecto de servicios cuya ejecución ya haya comenzado con autorización del cliente, podrán aplicarse las excepciones establecidas por la legislación.

Esto no afecta los derechos del consumidor cuando:

• El producto presente una falla.

• Exista un defecto imputable a Memorialmente.

• El producto recibido no corresponda a lo ofrecido o aprobado.

• El servicio no haya sido prestado conforme a lo contratado.

17. Errores en productos personalizados

Antes de producir una placa u otro producto personalizado, el cliente deberá revisar y aprobar, cuando corresponda, los datos utilizados.

Memorialmente responderá por errores de producción imputables directamente a su proceso.

No se considerará error de Memorialmente cuando el producto reproduzca correctamente datos incorrectos proporcionados o aprobados previamente por el cliente.

18. Despachos

Las condiciones, costos y plazos de despacho serán informados durante el proceso de compra o conforme a la Política de Envíos vigente.

Los plazos de despacho comienzan una vez terminado el proceso de producción cuando el producto sea personalizado.

Los tiempos de transporte pueden depender de empresas externas.

Memorialmente no será responsable por retrasos provocados exclusivamente por:

• Empresas de transporte.

• Fuerza mayor.

• Condiciones climáticas extremas.

• Emergencias.

• Dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

• Imposibilidad de recepción del pedido.

Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Memorialmente frente al consumidor.

19. Modificaciones solicitadas después de la aprobación

Una vez que un memorial, diseño o producto personalizado haya sido aprobado, modificaciones adicionales solicitadas por el cliente podrán:

• Estar sujetas a evaluación.

• Generar un costo adicional.

• Modificar el plazo de entrega.

Memorialmente informará al cliente cuando una modificación implique un cobro adicional antes de realizarla.

20. Disputas familiares

En caso de controversias entre familiares, herederos o terceros respecto de un memorial, Memorialmente podrá suspender temporalmente su publicación mientras se revisan los antecedentes.

Memorialmente no actúa como tribunal ni resolverá controversias sucesorias, patrimoniales o familiares.

Sin embargo, podrá adoptar medidas razonables para proteger la dignidad, privacidad y derechos de las personas involucradas.

21. Solicitudes de modificación o eliminación

Podrán solicitar revisión, corrección, despublicación o eliminación de un memorial quienes se encuentren legitimados para ello conforme a la legislación aplicable.

Memorialmente podrá solicitar antecedentes que permitan verificar:

• Identidad del solicitante.

• Relación con la persona homenajeada.

• Legitimidad de la solicitud.

• Motivos de la modificación o eliminación.

Las solicitudes deberán enviarse a:

ventas@memorialmente.cl

22. Propiedad intelectual de Memorialmente

Los elementos propios de Memorialmente, incluyendo:

• Marca.

• Logotipo.

• Diseños.

• Estructura del sitio.

• Código.

• Interfaces.

• Textos propios.

• Plantillas.

• Fotografías comerciales propias.

• Recursos gráficos.

se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial aplicables.

La contratación de un producto o servicio no otorga al cliente autorización para copiar, reproducir o explotar comercialmente dichos elementos fuera del uso normal del servicio contratado.

23. Disponibilidad del servicio

Memorialmente procurará mantener sus servicios digitales disponibles de manera continua.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

• Mantenimiento.

• Actualizaciones.

• Fallas de proveedores.

• Problemas de conectividad.

• Ataques informáticos.

• Incidentes de seguridad.

• Fuerza mayor.

• Caso fortuito.

Memorialmente procurará solucionar estos eventos dentro de plazos razonables.

24. Dependencia de servicios tecnológicos

El funcionamiento de Memorialmente puede depender de proveedores externos, tales como:

• Shopify.

• Google.

• Servicios de alojamiento web.

• Proveedores de dominio.

• Empresas de transporte.

• Pasarelas de pago.

• Plataformas de comunicaciones.

Memorialmente no puede garantizar la disponibilidad absoluta de sistemas administrados exclusivamente por terceros, aunque adoptará medidas razonables para asegurar la continuidad de sus servicios.

25. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la legislación aplicable, Memorialmente no será responsable por daños derivados exclusivamente de:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Contenido publicado sin autorización por quien contrató el servicio.

• Disputas familiares.

• Uso indebido del código QR.

• Daños, pérdida o vandalismo de una placa después de su entrega.

• Instalación incorrecta realizada por terceros.

• Fallas de conectividad del usuario.

• Incompatibilidad o problemas del dispositivo utilizado para escanear un QR.

• Fallas temporales de proveedores tecnológicos externos.

• Uso indebido de enlaces compartidos públicamente.

Ninguna disposición de estos Términos limitará derechos o responsabilidades que no puedan ser excluidos conforme a la legislación chilena.

26. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información verdadera.

• Mantener sus datos de contacto actualizados.

• Revisar los diseños antes de aprobarlos.

• Contar con los derechos necesarios respecto del material entregado.

• Utilizar los productos y servicios de manera legítima.

• Respetar los derechos de terceros.

• No utilizar Memorialmente para actividades fraudulentas o ilícitas.

• Respetar la finalidad conmemorativa y respetuosa del servicio.

27. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales asociado a los servicios de Memorialmente se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.

La contratación de productos o servicios implica que ciertos datos podrán ser utilizados para:

• Gestionar compras.

• Crear Memoriales Digitales.

• Personalizar productos.

• Procesar pagos.

• Gestionar despachos.

• Mantener comunicaciones relativas al servicio.

• Gestionar renovaciones.

• Cumplir obligaciones legales.

28. Comunicaciones

Memorialmente podrá comunicarse con el cliente mediante:

• Correo electrónico.

• WhatsApp.

• Teléfono.

• Mensajes asociados a la compra.

• Otros medios informados por el cliente.

Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.

• Solicitud de información.

• Revisión de diseños.

• Estado de producción.

• Despachos.

• Activación del memorial.

• Renovación.

• Vencimiento.

• Soporte.

• Cambios importantes en el servicio.

El cliente será responsable de proporcionar datos de contacto correctos y actualizados.

29. Modificaciones de estos Términos

Memorialmente podrá actualizar estos Términos para adaptarlos a:

• Cambios legales.

• Nuevos productos.

• Cambios tecnológicos.

• Modificaciones operativas.

• Cambios comerciales.

• Mejoras de seguridad.

La versión vigente estará disponible en memorialmente.com.

Cuando una modificación afecte significativamente un servicio vigente, Memorialmente procurará comunicarla por un medio razonable.

30. Derechos del consumidor

Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.

Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos contemplados en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El consumidor también podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los tribunales competentes cuando corresponda.

31. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Toda controversia relacionada con la contratación o utilización de los servicios de Memorialmente será sometida a las autoridades y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación chilena.

Antes de iniciar una controversia formal, las partes podrán intentar resolver el problema mediante los canales de atención de Memorialmente.

32. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones:

Memorialmente

Correo electrónico:
ventas@memorialmente.cl

Dirección comercial:
1 Sur #1139, Oficina 33, Talca, Región del Maule, Chile

Sitio web:
memorialmente.com

Nuestro compromiso

Memorialmente nace para ayudar a las familias a preservar historias, recuerdos y vínculos importantes mediante herramientas conmemorativas respetuosas y accesibles.

Por ello, buscamos prestar nuestros servicios con claridad, responsabilidad, respeto y sensibilidad, entendiendo el valor emocional de cada recuerdo que nos es confiado.