POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 9 de octubre de 2026

En Memorialmente, la privacidad, la seguridad de la información y el respeto por la memoria de las personas y mascotas homenajeadas son parte fundamental de nuestro servicio.

La presente Política de Privacidad explica cómo Memorialmente recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales y demás contenidos proporcionados por nuestros clientes y usuarios al utilizar memorialmente.com, contratar nuestros productos o servicios o comunicarse con nosotros.

Memorialmente es el nombre de fantasía con domicilio comercial en 1 Sur #1139, Oficina 33, Talca, Región del Maule, Chile.

Correo electrónico de contacto: ventas@memorialmente.cl

Sitio web: memorialmente.com

La presente política se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normas aplicables.

Asimismo, Memorialmente se encuentra adecuando sus procedimientos a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que regula la protección y tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, cuya entrada en vigencia corresponde al 1 de diciembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Para los efectos de la legislación sobre protección de datos personales, el responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de Memorialmente será:

[RAZÓN SOCIAL O NOMBRE LEGAL]
Nombre de fantasía: Memorialmente
Domicilio: 1 Sur #1139, Oficina 33, Talca, Región del Maule, Chile
Correo electrónico: ventas@memorialmente.cl
Sitio web: memorialmente.com

Memorialmente será responsable del tratamiento de los datos de clientes, compradores, usuarios y personas que se comuniquen directamente con nosotros, sin perjuicio del tratamiento que efectúen proveedores tecnológicos utilizados para prestar nuestros servicios.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que una persona interactúe con Memorialmente, podremos recopilar las siguientes categorías de información.

2.1 Datos de clientes y compradores

Al realizar una compra, solicitar información o contratar un servicio podremos recopilar:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación y/o despacho.

• Información necesaria para gestionar pedidos y entregas.

• Datos asociados a la compra.

• Historial de pedidos y comunicaciones relacionadas con el servicio.

Los datos de pago podrán ser procesados mediante Shopify y los proveedores o pasarelas de pago habilitados en nuestra tienda.

Memorialmente no utiliza los datos financieros de los clientes para finalidades diferentes de la gestión de la correspondiente operación comercial.

3. Información necesaria para crear un Memorial Digital

Para la creación y personalización de un Memorial Digital, el cliente puede proporcionar información relacionada con la persona homenajeada, incluyendo:

• Nombre completo.

• Fecha de nacimiento.

• Fecha de fallecimiento.

• Fotografías.

• Biografía, historia de vida o descripción.

• Dedicatorias.

• Historias, recuerdos y momentos significativos.

• Música o referencia a una canción especial.

• Videos u otros archivos audiovisuales.

• Otra información proporcionada voluntariamente para personalizar el homenaje.

El cliente declara que cuenta con las facultades, permisos o autorizaciones necesarias para proporcionar dicho contenido a Memorialmente y solicitar su publicación.

Cuando las fotografías, videos, textos u otros materiales incluyan información o imágenes de personas vivas distintas del cliente, quien contrata el servicio deberá procurar contar con las autorizaciones correspondientes cuando estas sean legalmente necesarias.

El usuario deberá evitar proporcionar información sensible de terceros vivos que no sea necesaria para la creación del memorial.

4. Carácter público de los Memoriales Digitales

Los Memoriales Digitales de Memorialmente están diseñados para poder ser visitados mediante un enlace web y/o mediante el escaneo del código QR incorporado en nuestras placas conmemorativas.

Por esta razón, determinados contenidos entregados para formar parte del memorial podrán quedar accesibles públicamente, incluyendo, según la configuración y el servicio contratado:

• Nombre de la persona homenajeada.

• Fechas de nacimiento y fallecimiento.

• Fotografías.

• Biografía.

• Dedicatorias.

• Videos.

• Música u otros contenidos conmemorativos.

El cliente comprende y acepta que la información incluida voluntariamente en un memorial público podrá ser visualizada por terceros que accedan a la correspondiente dirección web o código QR.

Memorialmente recomienda no incorporar información privada, confidencial, financiera, médica o innecesariamente sensible en los contenidos destinados a publicación pública.

5. Finalidades para las cuales utilizamos los datos

Los datos recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Gestionar compras y solicitudes realizadas a través de memorialmente.com.

• Crear y configurar Memoriales Digitales.

• Personalizar placas conmemorativas y códigos QR.

• Asociar cada código QR con el memorial correspondiente.

• Procesar, organizar y publicar fotografías, biografías, videos y otros contenidos entregados por el cliente.

• Gestionar pagos, pedidos, producción y despacho.

• Mantener comunicación con el cliente durante la creación del producto o servicio.

• Prestar asistencia y soporte.

• Gestionar renovaciones de servicios.

• Comunicar vencimientos de memoriales cuando corresponda.

• Atender solicitudes relacionadas con modificación o eliminación de información.

• Prevenir fraude, usos indebidos o problemas de seguridad.

• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.

• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.

• Obtener estadísticas generales sobre el uso del sitio mediante herramientas de analítica.

Memorialmente no vende bases de datos personales ni comercializa la información personal de sus clientes con terceros.

6. Base jurídica para el tratamiento

Memorialmente realizará el tratamiento de datos personales cuando exista una base jurídica que lo permita, incluyendo, según corresponda:

• El consentimiento del titular.

• La necesidad de ejecutar un contrato o prestar un servicio solicitado por el cliente.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• Otras bases de legitimación contempladas por la legislación chilena vigente.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser revocado cuando corresponda, sin afectar la licitud de los tratamientos efectuados previamente.

7. Plataforma Shopify

La tienda online de Memorialmente utiliza la plataforma Shopify para administrar productos, pedidos y determinados procesos relacionados con comercio electrónico.

Cuando un usuario compra productos o utiliza determinadas funciones de nuestra tienda, cierta información puede ser tratada por Shopify y sus proveedores tecnológicos conforme a sus propios términos, medidas de seguridad y políticas de privacidad.

Memorialmente procura utilizar proveedores que mantengan estándares razonables de seguridad y protección de información.

8. Google Drive y almacenamiento de archivos

Memorialmente puede utilizar servicios tecnológicos como Google Drive para almacenar, organizar o gestionar temporalmente fotografías, videos, documentos y demás archivos proporcionados por los clientes durante la preparación de los Memoriales Digitales.

El acceso a estos recursos se encuentra limitado a las personas que necesitan intervenir en la prestación del servicio.

Una vez terminada la finalidad para la que dichos archivos fueron recopilados, podrán ser eliminados conforme a los procedimientos internos de Memorialmente, salvo que resulte necesario conservar cierta información por obligaciones legales, contractuales o de respaldo operativo.

9. Google Analytics y tecnologías similares

Memorialmente puede utilizar herramientas como Google Analytics y otras tecnologías similares para conocer de manera general cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web.

Estas tecnologías pueden recopilar datos tales como:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador.

• Tipo de dispositivo.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas.

• Duración aproximada de las visitas.

• Fuente desde la cual el usuario llegó al sitio.

• Interacciones generales con el sitio web.

Esta información es utilizada principalmente para estadísticas, funcionamiento, seguridad y mejora de nuestros servicios.

Cuando corresponda, el usuario podrá gestionar las preferencias relacionadas con cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio o mediante la configuración de su navegador.

10. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para:

• Mantener el funcionamiento de la tienda.

• Recordar determinadas preferencias.

• Procesar el carrito de compras.

• Mantener la seguridad del sitio.

• Realizar mediciones estadísticas.

• Mejorar la experiencia del usuario.

Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda, mientras que otras pueden utilizarse para analítica u otras finalidades sujetas a las preferencias del usuario y a la legislación aplicable.

11. Proveedores y terceros

Para poder entregar nuestros productos y servicios, determinada información podrá ser tratada por proveedores tecnológicos o comerciales, entre ellos:

• Shopify.

• Google.

• Google Analytics.

• Google Drive.

• Proveedores de alojamiento o infraestructura tecnológica.

• Pasarelas o proveedores de pago.

• Empresas de transporte y despacho.

• Servicios de correo electrónico.

• Servicios de mensajería utilizados para atención al cliente.

• Proveedores técnicos necesarios para mantener el funcionamiento del sitio.

Estos proveedores podrán tratar exclusivamente la información necesaria para prestar sus respectivos servicios.

Memorialmente no autorizará a dichos proveedores a utilizar los datos entregados por nuestros clientes para finalidades incompatibles con el servicio contratado, sin perjuicio de los tratamientos realizados por cada proveedor bajo su propia responsabilidad y conforme a sus términos y políticas.

12. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Memorialmente, incluyendo Shopify y Google, pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Chile.

En estos casos, Memorialmente procurará que el tratamiento y las transferencias de información se realicen conforme a la legislación aplicable y a las medidas contractuales y de seguridad disponibles.

13. Seguridad de la información

Memorialmente adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Destrucción.

• Alteración.

• Divulgación indebida.

• Uso no autorizado.

El acceso a fotografías, videos, textos y otros contenidos proporcionados para la creación de los memoriales se limita a quienes necesiten utilizarlos para prestar el servicio.

Sin embargo, ningún sistema informático o método de transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Conservación y eliminación de información

Memorialmente conservará la información únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada y para cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables.

Los Memoriales Digitales estarán disponibles de acuerdo con la vigencia establecida en el servicio contratado.

Cuando el servicio termine y no sea renovado, Memorialmente podrá desactivar el acceso al memorial y proceder a la eliminación de los contenidos proporcionados por el cliente, una vez cumplidos los procedimientos operativos correspondientes.

El cliente también podrá solicitar la eliminación de los contenidos del memorial.

Determinados antecedentes asociados a compras, pagos, facturación o transacciones podrán conservarse durante los períodos exigidos por la legislación tributaria, contable, comercial o de protección al consumidor.

15. Derechos de los titulares de datos

Los titulares podrán solicitar, de conformidad con la legislación vigente:

• Información sobre los datos personales tratados por Memorialmente.

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos incorrectos, inexactos o incompletos.

• Eliminación o cancelación cuando corresponda.

• Bloqueo de determinados datos en los casos previstos por la legislación.

A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, los titulares podrán ejercer, en las condiciones establecidas por dicha normativa, los derechos de:

• Acceso.

• Rectificación.

• Supresión.

• Oposición.

• Portabilidad.

• Bloqueo.

Estos derechos son personales, gratuitos e irrenunciables en los términos establecidos por la legislación aplicable.

16. Datos y derechos relacionados con personas fallecidas

Debido a la naturaleza de los servicios de Memorialmente, una parte importante del contenido tratado puede estar relacionada con personas fallecidas.

A partir de la entrada en vigencia de las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, los derechos reconocidos por la legislación respecto de los datos de una persona fallecida podrán ser ejercidos por sus herederos, en conformidad con los requisitos y limitaciones establecidos por la ley.

Memorialmente podrá solicitar antecedentes razonables que permitan acreditar la identidad y legitimación de la persona que solicita acceder, modificar o eliminar información de un memorial.

La solicitud podrá ser rechazada cuando exista una prohibición expresa realizada previamente por la persona fallecida o cuando la legislación así lo determine.

17. Solicitud de eliminación de un Memorial Digital

El cliente que contrató el servicio o una persona debidamente legitimada podrá solicitar la eliminación de un Memorial Digital.

La solicitud podrá comprender:

• Eliminación del memorial.

• Eliminación de fotografías.

• Eliminación de videos.

• Eliminación de biografías y dedicatorias.

• Eliminación de archivos proporcionados para la creación del servicio.

Para proteger a las familias y evitar solicitudes fraudulentas, Memorialmente podrá solicitar información suficiente para verificar la identidad y legitimidad del solicitante antes de realizar la eliminación.

Las solicitudes deberán enviarse a:

ventas@memorialmente.cl

18. Fotografías y contenidos proporcionados por los clientes

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre las fotografías, videos, textos y demás contenidos que proporcione.

Al entregar dichos materiales a Memorialmente, el cliente autoriza su tratamiento exclusivamente en la medida necesaria para:

• Diseñar el memorial.

• Adaptar o editar el material cuando sea necesario.

• Publicarlo en el Memorial Digital.

• Incorporarlo a los productos contratados.

• Mantener técnicamente disponible el servicio.

Esta autorización no implica transferencia de propiedad intelectual a Memorialmente.

19. Uso publicitario de fotografías o memoriales

Memorialmente no utilizará fotografías, historias personales, videos ni contenidos privados entregados por clientes para crear memoriales en campañas publicitarias, redes sociales o material promocional sin contar previamente con una autorización adecuada cuando corresponda.

La contratación de un Memorial Digital no constituye por sí sola una autorización para utilizar el contenido familiar con fines promocionales.

20. Menores de edad

Los servicios de contratación ofrecidos directamente por Memorialmente están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

Si los contenidos proporcionados para un memorial incluyen fotografías o información relacionada con niños, niñas o adolescentes, el cliente declara encontrarse facultado para proporcionar dicho material y deberá respetar las normas especiales aplicables a la protección de menores.

Memorialmente podrá solicitar antecedentes adicionales o retirar determinado contenido cuando resulte necesario para proteger los derechos de un niño, niña o adolescente.

21. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario lo haya autorizado o exista otra base legal aplicable, Memorialmente podrá enviar información relacionada con:

• Productos.

• Servicios.

• Novedades.

• Renovaciones.

• Promociones.

• Contenido relacionado con Memorialmente.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de desuscripción disponibles o escribiendo a:

ventas@memorialmente.cl

Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una compra, prestar un servicio, informar sobre un memorial contratado o atender una solicitud podrán enviarse independientemente de las preferencias relativas a publicidad, cuando resulte necesario para cumplir el servicio contratado.

22. Requerimientos legales

Memorialmente podrá comunicar información cuando exista una obligación legal, una orden judicial, un requerimiento válido de autoridad competente o cuando sea necesario para ejercer o defender legítimamente sus derechos.

23. Cambios en esta Política de Privacidad

Memorialmente podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:

• Cambios legales o regulatorios.

• Nuevos servicios o funcionalidades.

• Cambios en nuestros proveedores tecnológicos.

• Mejoras en nuestros procedimientos de seguridad o privacidad.

Cuando los cambios sean relevantes, se actualizará la fecha indicada al inicio de esta política y podrán implementarse mecanismos adicionales de comunicación cuando corresponda.

24. Contacto y ejercicio de derechos

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, acceso, rectificación, eliminación de información o baja de un Memorial Digital, puedes comunicarte con:

Memorialmente
Correo: ventas@memorialmente.cl
Dirección: 1 Sur #1139, Oficina 33, Talca, Región del Maule, Chile
Sitio web: memorialmente.com

Las solicitudes serán revisadas y respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Compromiso de Memorialmente

En Memorialmente entendemos que las fotografías, historias, videos y recuerdos que nos confían las familias poseen un profundo valor personal y emocional.

Por esta razón, nos comprometemos a tratarlos con respeto, responsabilidad, confidencialidad y seguridad, utilizando la información únicamente para prestar los servicios solicitados y cumplir las obligaciones que correspondan.